• 幫助中心
  • 預訂相關
  • 入住相關
  • 離店相關
  • 支付相關
  • 賬戶相關
  • 會員級別
  • 會員權益
  • 華住儲值卡
  • 積分
  • 紅包
  • 優惠券
  • 促銷券
  • 早餐券

預訂相關

我可以通過哪些方式預訂客房?

1)
官網預訂:登錄www.gqrzrp.tw進行預訂;
2)
訂房熱線:撥打預訂中心24小時服務熱線4008-121-121進行預訂;
3)
酒店前臺預訂:撥打酒店前臺電話或到酒店前臺進行預訂;
4)
WAP:手機登錄m.huazhu.com進行預訂;
5)
手機客戶端:通過華住(APP)手機客戶端進行預訂。

預訂后想保留房間,怎么辦?

1)
如會員無預付房費,銀會員/玫瑰金會員房間保留至19:00,金會員/鉑金會員房間保留到20:00;
2)
如會員已預付房費,房間整晚保留,不會再售與其他人;
3)
預付方式:華住官網/APP/WAP(注:通過服務中心4008-121-121預訂的訂單只能通過人工查詢并預付)

我可以用自己的卡號為他人預訂嗎?

您好,會員在華住官網、APP、微信等在線渠道為他人預訂華住旗下品牌酒店房間可享受對應級別折扣價,會員每日預訂上限為10間(含本人入住+代訂);會員代訂房間不享受除折扣外的其他會員權益。 會員直接上門或通過4008客服中心預訂房間僅限會員本人入住,為他人預訂不享受會員折扣。

我預付了房費后不能來入住,能退款嗎?

1)
可在入住當天18:00前登錄 www.gqrzrp.tw →“個人中心”→ “我的訂單”里操作取消;
2)
如有特別說明不可退款的,請注意預訂時的說明(如特惠房、交易會、促銷活動、特殊展會的預付房費不可退);
3)
房費根據付款時的支付方式原路退回。

網站顯示‘超出商戶允許的金額限制’?

超出商戶允許的金額限制,是指銀行卡設置了消費額度。建議與銀行聯系,謝謝!

我不知道什么時候才到達,怎么辦?

請在預訂成功后在網站在線支付房費、或致電客服使用信用卡支付房費,整晚保留房間。

我忘記取消訂單了,會扣積分嗎?

1)
若積分預付房費,忘記取消訂單,會扣除相應積分,并產生一次noshow;
2)
若已預付房費,忘記取消訂單,房費不退還,不扣除積分,也不獎勵積分,并產生一次noshow;
3)
若未支付房費,忘記取消訂單,不會扣除房費或積分,但會產生一次noshow;
4)
金會員/鉑金會員每周期年noshow超過三次影響會員的升降級,詳情請查看會員權益。

我18:00后預訂,訂單能保留多久?

1)
18:00后,華住會員通過PC/WAP/APP預訂,須在1小時內預付,過時自動取消訂單。預付訂單后,可以在1小時內取消;
2)
18:00后,通過服務中心預訂的訂單,訂單均保留3小時(最晚凌晨00:00整)

華住會員預訂保留時間以及延遲退房時間?

1)
您好,星會員、銀會員和玫瑰金會員入住保留時間為19:00;延遲退房時間為13:00;
2)
金會員與鉑金會員入住保留時間為20:00;延遲退房時間為14:00;
3)
對于預付會員,我們將為您保留房間等候您入住。

臨時行程有變,是否要通知取消或修改?

您好,如果您的行程(包括通過您的會員卡代人訂房)臨時有變請提前通知預訂中心或酒店前臺修改或取消預訂,否則將扣除會員首夜房費相等的積分。

預付訂單可否取消或修改?

您好,預付訂單不能修改。如需取消,請您在入住日當天18:00前通過官網,APP或4008121121客服熱線取消訂單。

入住相關

前臺入住是否需要出示華住會員卡?

您好,您可以出示您的會員卡。或者主動告知前臺您的電話號碼或者身份證號碼,經核實確認后就能享受會員折扣價格和其他專享服務。

為什么我早上6點去到分店,不能入住?

根據國際慣例,入住均需在14:00后辦理,若客人早到店,視門店房態情況安排入住。

你們為什么不能在任何一間分店付款到任何一間分店入住?

分店前臺不能代他店接收房款,您可直接在APP或客戶端支付。

入住人用哪些證件可以完成入住?

中國公民使用有效的身份證,非中國公民使用有效地護照。

我跟朋友兩個人入住一個房間,只登記一個證件可以嗎?

不可以,根據公安局規定,所有進入酒店客房的客人均要本人攜帶身份證登記。

身份證遺失了,如何辦理入住?

請出示在公安機關辦理的臨時證明。

房間最多可以住幾人?

可入住2位成年人,可帶1位兒童入住;所有入住的客人均要本人攜帶身份證登記入住。

我現在已經住在你們的房間了,為何前臺不讓我續住?

因您續住前已有會員預訂了房間,所以無法為您續住,請您下次提前預訂續住。

酒店內是否提供餐飲?

部分分店有提供餐飲,具體以分店的詳情介紹為準。

我凌晨到店入住次日中午12點退房,為何酒店要收取我2天房費?

早上6點前入住,時間將按照前一天計算到當天中午退房收取全天房費。因此,對于早于6:00入住的客人,在第二天退房時酒店需加收一天房費。

為何前臺要求我的訪客出示身份證?

所有進入酒店的住客及訪客均需出示本人有效證件在前臺登記,如您的朋友忘記帶身份證,建議您在酒店大堂會客。

我是華住會員,通過旅行網預訂入住華住酒店,為什么不能享受延時退房?

通過其它訂房中介預訂入住,或沒有按照華住會員身份辦理登記入住則不能享受華住會員獨享的特權。
提示:華住會員請通過華住官網(www.gqrzrp.tw)、華住預訂中心(4008-121-121、酒店前臺或用手機登錄華住WAP網址 (http://m.huazhu.com)及手機客戶端APP預訂房間。

每家酒店都提供停車場嗎?

部分酒店可提供停車位,但酒店附近一般都有其它收費停車場,為了您的財產安全,建議您到收費停車場。如有需求請咨詢入住酒店前臺,前臺服務人員將為您詳細指引,具體以分店的詳情介紹為準。

是否每個分店都提供寬帶上網,電腦需自備嗎?

所有酒店客房均提供免費寬帶上網服務,需要客人自備電腦。

華住可以預訂機票或火車票嗎?

我們提供機票、火車票、景點門票等業務的預訂服務,如有需要可通過華住手機客戶端APP、WAP官網預訂。

離店相關

華住在離店方面有什么便捷措施?

為了方便客人退房,減少在前臺的排隊等待時間,我們推出了“0秒退房”等智能服務,你只需在入住時在前臺辦理相關業務, 即可完成快速便捷退房。

離店后發現有物品遺留在房間,怎樣處理?

如在打掃時發現客人的遺留物品,我們會及時與客人聯系并妥善保管。也請您在發現有物品遺留后,第一時間與門店聯系,與酒店確定相關情況。

離店時有物品需要寄存,酒店能否辦理?

酒店會視門店情況、物品情況、寄存時長等因素決定能否提供寄存服務,具體情況請與相關門店聯系。

酒店是否提供出租車叫車服務?

我們已與相關服務商合作,在手機移動客戶端(APP)上提供出租車服務。

支付相關

完成預訂后,我可以通過哪些方式進行支付?

我們為您提供多種支付渠道,包括華住積分、華住儲值卡、支付寶、微信、信用卡支付等,您可以選擇最便捷的方式進行支付,也可以對同一訂單使用多種方式混合支付(如:200元房費=500積分+50元儲值+145元支付寶)。

預訂酒店為什么需要提前付款?

提前付款可以保障客人的房源,特別是在旺季的時候,提前付款房間可以優先確認保留。

是否可以使用他人的信用卡為我的預訂作支付?

可以。

賬戶相關

我手機號碼或者郵箱變更了要怎么辦?

會員手機號碼或郵箱若發生變更,請第一時間登錄華住官網或手機APP進行修改,也可撥打官方熱線4008-121-121進行修改。
如果會員因手機號碼或郵箱變更但未及時修改會員信息,而導致信息泄漏,以及因信息泄露而導致的賬戶安全問題,華住酒店集團不承擔任何法律責任。

會員級別

華住有哪幾類會員級別?

您好,華住會員分為星會員,銀會員,玫瑰金會員,金會員與鉑金會員。

如何注冊成為華住會員?

您好,您可以通過華住官網,華住APP、華住微信,或前往華住旗下酒店等方式注冊成為華住會員。

華住會各級別會員是否需要支付年費?

您好,華住會員無需支付年費。

已經是華住會員,如何升級會員級別?

1)
您好,您有兩種方式升級您的會員級別。第一,付費升級。第二,定級間夜升級;
2)
各級別會員升級標準請參看《會員手冊》;
華住會員升級,有效定級間夜計算方式:
例:
如果您在2015年01月20日成為銀會員,想升級為金會員。請您在2015年01月20日至2016年01月19日(含)內本人預訂本人消費滿五個定級間夜。逾期重新計算。

如何付費升級華住更高級別會員?

您好,可以在門店購買。銀會員為49元,銀會員升級金會員170元,金會員219元。

會員卡能否在辦理后退卡?

您好,抱歉,由于會員卡購買之后可以馬上使用,所以一經售出,恕不能退還。

會員權益

什么是“華住會權益”標簽?

凡具備“華住會權益”標簽的酒店,均可提供華住會標準權益:會員最優價、本人預訂本人入住可累計華住積分、累計間夜升級。此外,酒店也會提供一些特色的華住會員專享權益,如:免費早餐、延遲退房、歡迎飲品、下午茶,等等,具體可查看各酒店詳情。

華住各級別會員享有什么權益和折扣?

您好,華住各級別會員享有不同權益,詳情請參看《會員手冊》

如何查看會員的個人信息與相關權益?

您好,您可以通過注冊手機號碼、注冊Email、有效身份證件信息并輸入您的密碼登錄官網、APP個人賬戶或者撥打4008121121客服熱線查詢。

會員卡遺失如何掛失及補辦?

1)
您好,您可以通過華住官網,酒店前臺以及4008121121客服電話進行掛失;
2)
請您掛失后,持會員注冊時使用的有效證件至華住酒店集團任一門店補辦新卡,領卡人須是會員本人。補辦費用為10元人民幣或200積分抵扣;
3)
請您遺失后及時掛失。對于您掛失前,會員卡賬戶發生的任何消費,華住酒店集團將不承擔賠償責任。

華住儲值卡

什么是華住會員儲值功能?

您好,華住會員儲值功能是為方便會員在華住酒店集團內消費設立的,您的信息存儲于卡內,系統自動識別。儲值后的金額能用于支付華住酒店集團內的消費(儲值消費不支持沒有“華住會權益”標簽的酒店,以及標有“暫不支持儲值卡支付”的酒店)。

儲值的金額可以提現嗎?

1)
持卡人可以通過客服電話申請退款,發卡企業客服人員在依據《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》(中華人民共和國商務部令2012年第9號)核實持卡人(指華住會員卡登記信息中載明的會員,下同)身份后,給予辦理退款手續。
2)
在儲值余額中若含有發卡企業贈送的返現金額的,則在辦理退款手續時應當由發卡企業首先扣除并收回贈予持卡人的返現金額。
3)
對于儲值余額,若持卡人已經開具了發票,則在辦理退款手續時應當扣除相應的開票稅金及附加稅費(扣除的具體金額按當時實際開具發票的稅率等確定)。
4)
在儲值余額扣除有關款項(包括但不限于返現金額、相應的開票稅費、匯款手續費,如有)后,若發卡企業應退還金額不小于¥100元的,則應當將應退還金額退還至持卡人同名的銀行賬戶內;如發卡企業應退還金額小于¥100元的,則可以將應退還金額以現金形式交付持卡人。
5)
在辦理儲值余額退款過程中實際發生的有關費用(如匯款手續費)由持卡人承擔,由發卡企業從儲值余額中扣除。

華住官網或APP儲值可以開具發票嗎?

您好,自2016年9月1日起,儲值僅支持開具增值稅普通發票。在華住官網/APP儲值,發票由上海總部公司一次性全額開具,開具日期以實際開票日為準。

儲值有上限嗎?

您好,儲值最高額度為五千元整,超過則無法進行充值。

華住會員積分

華住會員如何累積積分?

您好,在華住酒店集團每1元房費可累積等額積分。不同級別會員有不同的獎勵系數。
例:某金會員通過手機APP預訂全季酒店一個間夜,房價為500元人民幣,那么他將獲得的積分為:500*2=1000積分

華住會員積分是否長期有效?

您好,您的會員積分自產生起2年內有效。

華住有哪些獎品可以使用積分兌換,在網上如何查詢和兌換?

華住積分可用于直接抵扣房費,每100積分=1元;您也可在華住積分樂園兌換超值權益,或前往華住商城使用積分盡情購物。

會員入住時租房可否獲得積分?

您好,如本人本卡入住,時租房可累積積分。

入住數天后才買的會員卡,是不是可以把前面的積分都補上?

您好,非常抱歉,華住會的積分獎勵只是針對華住會員,您還沒有成為華住會員之前,是不能享受華住會員待遇的,即不能累計積分。

入住酒店積分到賬時限?

會員本人以會員身份及會員價格入住酒店并結賬離店后,華住會將對客人的入住成交情況進行核實,若確認無誤則積分將在三個工作日后到賬。

對于積分余額產生疑問?

如果您還是對您的積分有任何疑問,可以致電 4008121121進行咨詢。

紅包

什么是華住紅包?

您好,華住紅包是為獎勵華住APP會員而設,接近于無條件可使用的代金券。華住APP填寫訂單時,即可選擇使用紅包抵扣房費。

如何獲得華住紅包?

1)促銷活動贈送
參加華住不定期舉辦的活動并滿足活動促銷要求可獲得紅包(紅包面額及有效期以當次活動為準),紅包將自動綁定到您的華住APP賬戶中“個人中心->我的錢包->紅包”;
2)站外活動贈送
華住不定期會與外站合作舉辦活動,您可以通過參與活動獲得紅包(紅包的面額和有效期以當次活動為準);
3)其它贈送
華住可能會直接向您贈送獎勵紅包。請您關注華住發給您的APP PUSH、微信、短信,以及站內通知。

紅包面額一般有多少?

您好,紅包面額不定,依活動不同,既可隨機不等,亦有固定面額,請以當次活動為準。

紅包是否長期有效?

您好,紅包均有設定的有效期,且紅包只能在有效期內使用。

紅包是否可累積使用?

您好,紅包可累積疊加使用,當前訂單使用紅包抵扣額度可自行設定。

如何查看我的紅包?

您好,您可至華住APP“個人中心->我的錢包->紅包”查看紅包的詳細信息。

如何使用紅包?

您好,登錄華住APP,選擇好酒店及房型后,進入“填寫訂單”頁面,在“使用優惠”中選擇“紅包”,即可輸入紅包金額抵扣部分房費。

紅包是否可開具發票?

您好,紅包抵扣金額不可以開具發票,只能開具訂單實際支付金額的發票。

紅包有哪些注意事項?

您好,紅包僅限華住APP可用,不可轉贈,不可提現,且不可用于購買小商品。

優惠券

什么是華住優惠券?

您好,華住優惠券是一種有條件使用的代金券。?填寫訂單時,在滿足優惠券設定的使用條件下使用優惠券,可以減免一定的支付金額。

如何獲得華住優惠券?

1)促銷活動贈送
參加華住不定期舉辦的活動并滿足活動促銷要求可獲得優惠券(優惠券面額及使用條件以當次活動為準),優惠券將自動綁定到您的賬戶中“我的華住會—>我的優惠券”;
2)積分兌換
參加華住不定期舉辦的積分兌換優惠券活動可獲得各種面額優惠券(因為涉及您的積分資產和優惠券的利益,兌換時將進行手機驗證);
3)站外活動贈送
華住不定期會與外站合作舉辦活動,您可以通過參與活動獲得優惠券(優惠券的面額和使用規則以當次活動為準);
4)其它贈送
華住可能會直接向您贈送優惠券。請您關注華住發給您的APP PUSH、微信、短信,以及站內通知。

優惠券是否長期有效?

您好,優惠券均有設定的有效期,且優惠券只能在有效期內使用。

優惠券是否可累積使用?

您好,優惠券不允許累積疊加使用,且一張優惠券僅限于抵扣一晚一個房間的房費時有效。

如何查看我的優惠券?

您好,您可至“我的華住會—>我的優惠券”查看優惠券的詳細信息。

如何使用優惠券?

您好,登錄華住官網/APP,選擇好酒店及房型后,進入“填寫訂單”頁面,在“可享優惠”中選擇“使用優惠券”,即可使用優惠券抵扣部分房費。

優惠券是否可開具發票?

您好,優惠券抵扣金額不可以開具發票,只能開具訂單實際支付金額的發票。

優惠券有哪些注意事項?

1)
不可用于時租房、餐飲、小商品等消費;
2)
使用優惠券抵扣部分不再享受會員積分福利;
3)
不可與其他優惠促銷活動同時使用;
4)
每家酒店優惠券房量有限,先訂先得;
5)
適用門店不同,請仔細查看。

促銷券

什么是華住促銷券?

您好,華住促銷券是一種僅限特定促銷活動可使用的代金券。填寫訂單時,在滿足促銷券設定的使用條件下使用促銷券,可以減免一定的支付金額。

如何獲得華住促銷券?

1)特定促銷活動贈送
參加華住不定期舉辦的特定促銷活動并滿足活動促銷要求可獲得促銷券(促銷券面額及使用條件以當次活動為準),促銷券將自動綁定到您的賬戶中“我的華住會—>我的促銷券”;
2)積分兌換
參加華住不定期舉辦的積分兌換促銷券活動可獲得各種面額促銷券(因為涉及您的積分資產和促銷券的利益,兌換時將進行手機驗證);
3)站外活動贈送
華住不定期會與外站合作舉辦特定促銷活動,您可以通過參與活動獲得促銷券(促銷券的面額和使用規則以當次活動為準);
4)其它贈送
華住可能會直接向您贈送促銷券。請您關注華住發給您的APP PUSH、微信、短信,以及站內通知。

促銷券是否長期有效?

您好,促銷券均有設定的有效期,且促銷券只能在有效期內使用。

促銷券是否可累積使用?

您好,促銷券不允許累積疊加使用,且一張促銷券僅限于抵扣一晚一個房間的房費時有效。

如何查看我的促銷券?

您好,您可至“我的華住會—>我的促銷券”查看促銷券的詳細信息。

如何使用促銷券?

您好,登錄華住官網/APP,進入使用規則中的促銷活動專題頁,選擇好酒店及房型后,進入“填寫訂單”頁面,在“可享優惠”中選擇“使用促銷券”,即可使用促銷券抵扣部分房費。

促銷券是否可開具發票?

您好,促銷券抵扣金額不可以開具發票,只能開具訂單實際支付金額的發票。

促銷券有哪些注意事項?

1)
不可用于時租房、餐飲、小商品等消費;
2)
使用促銷券抵扣部分不再享受會員積分福利;
3)
不可與其他優惠促銷活動同時使用;
4)
每家酒店促銷券開放房量有限,先訂先得;
5)
適用門店不同,請仔細查看。

早餐券

什么是華住早餐券?

您好,華住早餐券是一種僅限購買早餐可使用的代金券。

如何獲得華住早餐券?

您好,在華住官網/APP下單時,可選擇購買早餐券。購買成功后將自動綁定到您的賬戶中“我的華住會—>我的早餐券”。

早餐券是否長期有效?

您好,早餐券僅限完成入住后一天早餐時間使用。

早餐券是否可累積使用?

您好,一張早餐券僅限抵扣一份早餐,多張早餐券可抵扣多份。

如何查看我的早餐券?

您好,您可至“我的華住會—>我的早餐券”查看早餐券的詳細信息。

如何使用早餐券?

您好,早餐券僅限在門店早餐機使用。

早餐券是否可開具發票?

您好,早餐券抵扣金額合并至訂單總金額中,故可在訂單實際支付金額的發票中開具,早餐券只能開具增值稅普通發票。

早餐券有哪些注意事項?

1)
不可用于時租房、餐飲、小商品等消費;
2)
不可與其他優惠活動同時使用;
3)
部分門店并無早餐服務,故非全部門店可用;
一码中特会员料已公开